SERVICE DESK

Tommi Karppinen, Service Desk

Tommi Karppinen, Service Desk

Palvelutoimintamme koostuu jatkuvasta palvelusta, jossa asiakkaalle tarjotaan yksi selkeä konktaktipiste muutos-, häiriö- ja vikatapauksissa, IT4Business Service Desk.  

Service Desk huolehtii kaikissa tapauksissa tulleiden ilmoitusten analysoinnin, ratkaisun ja tarvittaessa sen eskaloinnin seuraaville tukitasoille.  

Asiakkaan loppukäyttäjillä ja sopimusyhteyshenkilöillä on käytössään Service Desk palvelu arkityöpäivisin klo 8.00 – 16.00 (UTC+02:00). Service Desk tarjoaa palvelua sähköpostilla, puhelimella ja videon välityksellä.

Toiminnan kehittämiseksi mittaamme jatkuvasti palvelupyyntöjen lukumäärää, niiden kestoa sekä ratkaisukykyämme.